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发电机企业竞争阵地应在售后服务体系
发布时间:2019-05-09来源:http://www.点击:
当前,我国发电机市场已进入激烈竞争的时期,维修服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一,客户服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。把服务提升到一个应有的高度,系统的规范为客户服务的每一个环节,形成独具特色的售后服务管理体系。国内品牌柴油发电机维修服务体系可以从以下几个方面进行完善。
 
一、保证信息流通渠道畅通。
 
从客户回馈的问题到客服人员接受处理,再到相关工作人员解决问题,最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。
 
二、增加客户问题的受理途径。
 
信息技术的快速发展,客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。无论是官方网站,微信公众号,邮件等等,都可以是企业受理客户的途径,这样不仅方便可客户,提升了客户体验,还能扩大企业的宣传途径。
 
三、确保客户的每一个问题都有人负责。
 
首先,做好客服人员的培训工作,做到客户可以随时反馈问题;其次,明确各部门对接人,确保责任落实到人,直到处理完成;最后,每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案,便于日后的客户回访工作。
 
四: 做好客户资料收集建档及客户问题分析工作
 
企业可以按照某种标准,将客户划分为不同的等级,收集客户资料形成独立档案,这样做的目的是方便客户回访,客户关怀以及开展再次销售工作,这样不仅仅提升了客户服务体验,拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作;在市场竞争如此激烈的今天,如何对企业自身的产品或者服务加以改进呢?这不再单单是企业自身的工作了,客户问题的收集和分析在大数据化的今天,可以帮助企业更好更快的优化自身的产品及服务,更加的适应市场,满足市场的真实需求,使得企业立于不败之地。
 
信息化的时代,建立良好的维修服务体系是增加客户满意度的重要途径,柴油发电机企业应当将提升服务水平纳入到企业发展战略、企业管理中去,全面提高竞争力。